Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 14/09/2026

Champ d’application de la politique

Cette politique s’applique à toutes les prestations de production de galas premium proposées par galacrestix, incluant la conception de scènes, le placement de caméras, l’éclairage, le son et les flux de couverture soignés pour événements en Belgique. Elle couvre les contrats conclus via le site web commercial avec des clients situés en Belgique ou dans l’Union européenne.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Tout frais additionnel lié à des services optionnels, à des modifications de dernière minute ou à des déplacements hors de la zone couverte est détaillé dans le devis avant confirmation. Aucun coût caché n’est appliqué sans accord préalable du client.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou solutions de paiement électronique sécurisées conformes aux normes PCI-DSS. L’autorisation du paiement est requise avant le début des prestations. galacrestix ne stocke aucune donnée de carte bancaire ; les transactions sont traitées par des prestataires certifiés.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation écrite et du paiement de l’acompte. Un e-mail de confirmation est envoyé avec les détails des prestations, les dates et les conditions spécifiques. Toute modification ultérieure nécessite un avenant signé.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif, sauf si les prestations ont déjà commencé avec son accord exprès. Pour les services numériques ou sur mesure, ce droit peut être exclu une fois la production engagée.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas d’annulation dans les délais ou de non-exécution des prestations par galacrestix. Les acomptes pour des dates réservées et les frais engagés pour des tiers ne sont pas remboursables. Les services déjà fournis ou les contenus numériques livrés ne donnent pas lieu à remboursement.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date de l’événement, le motif et les coordonnées bancaires. Une confirmation de réception est envoyée sous 48 heures ouvrées.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

galacrestix examine la demande dans un délai de 10 jours ouvrés. Le client est informé par e-mail de l’approbation ou du rejet motivé. En cas de rejet, des explications et une possibilité de recours sont fournies.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par virement bancaire vers le compte indiqué. Le traitement prend jusqu’à 14 jours ouvrés après approbation, avec un délai supplémentaire possible selon la banque du client. Le client est averti lorsque les fonds sont envoyés.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les flux de couverture numériques ou les workflows premium, le droit de rétractation expire une fois le contenu livré. Les offres promotionnelles ne sont pas remboursables après activation sauf vice caché. Les abonnements récurrents peuvent être résiliés avec un préavis de 30 jours.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d’échec de paiement, le client est contacté pour régulariser. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement. Toute rétrofacturation abusive ou suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités compétentes, conformément au RGPD et aux règles ePrivacy belges.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique, le RGPD et les règles nationales sur la protection des données. En cas de litige, le client peut saisir le Service de médiation pour le consommateur ou les tribunaux compétents.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. galacrestix peut modifier cette politique ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. La version en vigueur est toujours celle publiée sur le site avec la date de mise à jour indiquée.